Lipsa totala de respect fata de clienti

TIPĂREȘTE

Dragi prieteni care vreti sa mergeti in Brasov si doriti sa va cazati la hoteluri, tin sa va povestesc ce am patit eu astazi cu Antler Boutique Hotel, hotel pe care nu demult l-as fi recomandat cu drag.

Din pacate acum nu pot sa mai recomand acest hotel din simplul fapt ca oamenii care lucreaza acolo/ mangementul, nu au nici cea mai mica intelegere si/ sau dorinta de a veni in ajutorul clientilor.

Astazi, cu o zi inainte de a ajunge in Brasov, mi-am luxat piciorul, fiindu-mi imposibil sa conduc pana acolo. Am sunat la receptie si i-am rugat sa decalam rezervarea pentru luna Ianuarie si, mai mult decat atat, am vrut sa rezerv si o a doua camera. Din pacate m-am lovit de refuzul lor in returnarea banilor platiti deja pentru cazare, bani care erau, intr-adevar prin booking si non-refundable. Insa am mai patit asa in trecut cu alte hoteluri si aceasta suma non refundable poate fi returnata daca hotelul este de acord.

Au refuzat inclusiv returnarea a 50% din intreaga suma, ca as fi acceptat si asa.

Mi se pare inadmisibil acest comportament si aceasta lipsa totala de intelegere a celuilalt, in conditiile in care, pentru a prinde o camera libera la acest hotel trebuie sa faci rezervare cu cel putin o luna inainte. Mai mult decat atat, suntem in plin sezon si cu siguranta aceasta camera o vor rezerva altor persoane imediat. Cu alte cuvinte, vor incasa pe 3 nopti de cazare echivalentul a 6 nopti.

In ianuarie tariful ar fi fost mult mai mare si as fi rezervat 2 camere, deci ei cu siguranta nu ar fi iesit in pierdere.

Pana unde sa mearga calicia si lipsa de umanitate? Cine a zis ca tara asta este frumoasa dar pacat ca e locuita, a avut dreptate.

---

VIZUALIZĂRI: 236 TIPĂREȘTE ARTICOL + ECOURI — SAU ARTICOL fără ECOURI