Drept la replică

TIPĂREȘTE

Urmare a impresiilor de sejur postate de tani (vezi impresii), Vila Lotca doreste sa posteze acest drept la replica:

Stimate Dle. L./ tani,

Va multumim pentru cuvintele frumoase la adresa constructiei vilei si ne pare rau ca, desi ati avut parte de confort de nota 10, alte lucruri nu s-au ridicat la inaltimea asteptarilor dvoastra.

In privinta aspectelor negative sesizate, dorim sa facem anumite clarificari:

- Abordarea noastra in gestionarea vilei este una 'eco-friendly', iar acest lucru se reflecta in faptul ca avem panori solare instalate pentru incalzirea apei calde, schimbam prosoapele si lenjeria la solicitarea turistilor si nu dorim ca aerul conditionat sa functioneze pe perioada cand turistii sunt la plaja (dumneavoatra ati fost atentionat amabil asupra faptul ca aerul conditionat a functionat in apartament de la 8 dimineata pana la 7 seara cand v-ati intors in camera si ne-ati raspuns, mai putin amabil, ca asa va place dvoastra sa gasiti rece in camera cand intrati); risipa de energie fiind principala noastra motivatie si nu cea legata de costuri.

- Prosoape de cea mai buna calitate sunt puse la dispozitia turistilor; am rugamintea sa va amintiti ca ni le-ati inapoiat folosite dupa ce ati sters pe jos cu ele; sapun de tip hotelier exista in fiecare baie, iar sampon nu oferim.

- Nu exista insemn cu Vila Lotca pentru a ea este localizata chiar pe strada principala si are pozitionata in fata o lotca autentica (consideram ca acesta este cel mai bun insemn).

- In descrierea prezenta pe site a facilitatilor oferite este precizat faptul ca nu exista frigider in camera, ci doar pe holul unitatii; deci ne asteptam ca turistii nostri sa fie informati asupra acestui lucru in momentul in care aleg sa faca rezervarea la unitatea noastra.

- In descrierea unitatii este mentionat faptul ca oferim doar servicii de cazare, necomercializand bauturi sau mancare; avand acces la bucatarie, turistii se pot autogospodari.

- Plata ati efectuat-o in ultima seara inainte de incheierea sejurului; unitatea noastra incaseaza banii atunci cand turistul doreste sa isi achite contravaloarea sejurul si nu exita o politica de plata in avans.

- Afirmatia dvoastra 'doar au avut buletinele noastre... ' se poate interpreta in sensul ca vi s-au retinut buletinele pe perioada sederii, lucru care nu reflecta realitatea; buletinele v-au fost solicitate pentru intocmirea formalitatilor de cazare si v-au fost imediat restituite.

- Tinem sa subliniam faptul ca ati fost cazat in weekendul cel mai solicitat ca perioada de cazare (15 august) si pentru ca ati facut o rezervare cu o luna inainte am ales sa va rasplatim aplicand un tarif de camera normala 2 persoane, si nu de apartament 3 persoane (asa cum a fost cazul dvoastra).

- Ne mahneste profund afirmatia dvoastra legata de faptul ca vi s-a propus: 'sa lasam pe cineva sa doarma cu noi in apartament' avand in vedere ca aceasta afirmatie nu are niciun fundament real. Este adevarat ca in acel weekend am fost confruntati cu un val foarte mare de solicitari de cazare, turisti fara rezervare prezentandu-se direct la usa noastra; dar nu s-a facut nicio dublare de rezervare, iar personalul nostru nu v-a facut o astfel de propunere pe care o consideram de neacceptat si in totala contradictie cu politica nostra.

Cu speranta unei mai bune comunicari si a unei mai bune intelegeri a serviciilor oferite de unitatea nostra, va multumim pentru ati ales Vila Lotca!

Cu stima,

Vila Lotca

---

VIZUALIZĂRI: 1143 TIPĂREȘTE ARTICOL + ECOURI — SAU ARTICOL fără ECOURI