Management dezastruos - camera anulata desi aveam rezervare pe e-mail

TIPĂREȘTE

Am facut parte dintr-un grup care a rezervat 5 camere la Casa din Bran. 3 dintre acestea au fost realizate printr-un site specializat cu mult timp inainte, doua prin contact direct, telefonic, cu unitatea de cazare, confirmate apoi prin e-mail. Ultimele doua camera erau rezervate pe acelasi nume, primii oaspeti sosind cu o zi inainte de incident.

Problema a fost cu una din cele rezervate direct. Am ajuns la cazare la 23:30 sa constatam ca rezervarea noastra a fost anulata de manager. Scuza a fost ca nu am raspuns la apelul dumnealor, desi am sunat inapoi la doua ore diferite fara a raspunde nimeni la apelurile noaste. Domnul de la receptie a incercat sa gaseasca o soutie cu managerul, care, dupa prima discutie telefonica in care s-a constat ca a anulat rezervarea noastra cu intentie deoarece ‘erau oaspeti la usa care voiau cazare’ si nu s-a ajuns la nicio concluzie in afara de ‘nu e problema noastra, sa plece, nu mai avem locuri’, a decis sa nu mai raspunda la apelurile receptionistului din acel moment. Inteleg ca a fost foarte agasata de faptul ca i-am deranjat somnul incercand sa gasim o solutie la situatia iscata de dumneai, deoarece toata discutia cu receptia s-a auzit in intreaga incapere.

Dupa nenumarate incercari ale receptiei de a gasi o solutie, acestia au reusit, dupa mai mult de o ora, sa rezolve aceasta situatie.

Din toata aceasta experienta, inlcusiv cea de la check out, in care cele doua randuri de clienti care asteptau inaintea noastra au intampinat diverse probleme cu aceasi dna manager, care ba nu stia sa emita o factura corespunzator, ba ca a fost achitat avans pentru alte camera, constat ca experienta noastra nu este un caz izolat.

Cred ca este deja clar ca nu am primit niciun fel de scuze din partea nimanui pentru aceasta situatie.

---

VIZUALIZĂRI: 1040 TIPĂREȘTE ARTICOL + ECOURI — SAU ARTICOL fără ECOURI