Dreptul la replica

sa intelegca rezervarea este facuta si confirmata la misto, astfel incat primul venit - primul servit.

altfel nu inteleg cum se pot confirma mai multe rezervari decat este capacitatea de cazare a locatiei.

ce povestiti mai sus, stimabile patron, nu inseamna turism

Având în vedere contextul uşor particular al turismului românesc, aşa cum am afirmat şi la Conferinţa de presă la decernarea Recomandărilor AFA.2013, AmFostAcolo şi eu personal susţinem eliminarea rezervărilor făcute fără plata unui avans.

Atât turiştii, cât şi proprietarii ar trebui să realizeze că o asemenea practică este în interesul lor - acest interes este, la urma urmei, comun.

Politica "nu se fac rezervări fără avans" trebuie, bineînţeles, însoţită de precizări clare referitoare la eventuala anulare: dacă avansul se pierde sau nu în acest caz; cu câte zile înainte se poate anula rezervarea fără a se pierde avansul etc.

Sincer, eu prefer sistemul booking.com - rezervare fără avans, dar cu plata unei taxe (bine stabilită încă din momentul rezervării) în caz de neonorare de către turist a acesteia. (Fie o noapte, fie un procent din totalul datorat pentru întreaga perioadă de rezervare).

@Dragos: "sistemul booking" este de fapt sistemul "carte de credit". În fapt, se reduce la acelaşi principiu - rezervarea cu o garanţie, ce poate fi (eventual! nu în toate cazurile!) anulată în anumite condiţii.

E greu de presupus că va fi implementat de o pensiune care nu figurează pe booking (sau alte site-uri mari, care să aibă implementat un asemenea sistem).

Până atunci, până când cartea de credit va putea fi folosită ca garanţie de către un număr (foarte) mare de pensiuni, această garanţie (atât ptr proprietarul pensiunii cât şi ptr turist! nota bene!) trebuie concretizată prin avans trimis prin virament bancar / mandat poştal.

De acord cu Dragos

Concluzia este aceea că, orice hotel, orice pensiune care pretinde că se respectă, ar trebui să folosească serviciile unora ca cei de la booking.com, pentru ca lucrurile să meargă bine.

Eu am văzut cât de bine au făcut asta cei din Bosnia, Muntenegru şi Macedonia (nu mai vorbesc de cei din Croaţia). Practic, toate micile afaceri (cazare oferită de particulari) se găsesc pe booking.com. În sejurul meu din vara asta, am găsit prin booking.com toate cazările din ţările respective şi niciuna nu a fost la hotel, toate la particulari.

Toţi se străduiau să obţină o notă cât mai bună pe booking.com şi făceau tot posibilul pentru asta (adică asigurau condiţii decente). Este chiar o concurenţă între ei...

În cazul meu, toate cazările au fost foarte bune (şi foarte ieftine), ceea ce pe la noi nu e cazul întotdeauna. În plus, la noi mai intervine şi teama de a nu mai putea face o "mică evaziune", dacă rezervările se fac prin intermediul unui sait de rezervări.

@Costi: există, totuşi, o mică problemă în soluţia indicată de tine: booking.com NU acceptă pe oricine în sistem

ŞI eu aleg *întotdeauna când este posibil* o soluţie de pe booking.com - am mare încredere în ei, am observat că un hotel ce NU-şi respectă clienţii (care acumulează note proaste din partea clienţilor) dispare pur şi simpu din sistemul lor, după o vreme.

Însă sunt totuşi puţine variante pe booking.com, în anumite destinaţii. Din România şi Bulgaria, de exemplu, nici 5% din pensiuni nu sunt "acoperite" de booking.

Poate că acest lucru se va schimba în timp, nu ştiu, dar oricum acest lucru nu se va întâmpla "mâine". Până atunci, eu unul, ca simpu turist, insist să plătesc întotdeauna avans (în acele cazuri, non-booking.com), discutând eventuale condiţii de anulare. Aşa mi se pare corect, atât pentru mine, cât şi pentru hotelier.

Am si eu cateva observatii, in primul rand cred ca totusi, din respest, reprezentantul pensiunii ar fi trebuit sa scrie numele corect negulescu.

In al 2-lea rand presupun din detaliile oferita ca nici pensiunea nu a cerut expres un avans, si deci nu s-a conditionat rezervare de acesta.

In al 3-lea rand daca clientul respectiv (nu inteleg faza cu "domnul Aurel avem un copil mic, nu ne lasati", la fel de "bine" si celalalt client avea un copil ba mai mult si un nevazator in echipa asa ca era "avantajat din punctul asta de vedere) a ajuns cu o seara inainte din cate inteleg, putea sa sune cineva de la pensiune sa anuleze rezervarea din timp, eu daca fac o rezervare undeva si nu ajung, chiar si la restaurant, sun sa anulez rezervarea.

Intradevar review-ul userului negulescu pare scris la suparare insa nu cred ca e placut sa afli ca nu ai rezervarea valabila cand ajungi intr-un loc si sa nu ai nici un plan de rezerva pentru ca te bazai pe ea.

- -

NOTĂ WM: corectat numele utilizatorului la care se face referire în articol

Utilizatorul negulescu a fost sunat in ziua cu pricina pentru a fi informat ca i-a fost anulata rezervarea, acest aspect a fost discutat la telefon cu un domn de la amfostacolo.

Acesta (negulescu) se afla in localitatea Zarnesti in momentul in care a fost sunat si informat ca i-a fost anulata rezervarea, dansul posibil sa fi crezut ca "facem misto" si a venit pana locatie sa se convinga, deci nu a venit si a aflat ca nu mai are cazare, a fost informat din timp, dansul a omis sa specifie.

@commandorsteel: Domnule comman dorsteel noi nu procedam dupa modelul primul venit primul servit, dar unii clienti rezerva apoi anuleaza, va dau un exemplu care s-a intamplat in aceeasi zi, un cilent a venit care avea un apartament rezervat, a intrat in incinta pensiunii iar cand a vazut ca nu are semnal la telefon la orange, sa urcat in masina si dus a fost, motivand inainte de a pleca ca se duce sa se sfatuiasca cu sotia deoarece el face afaceri si nu poate sa stea fara telefon. Si asa se incurca lucrurile in aceasta tara,

domnule @benescu75 sa stiti ca multe persoane nu sunt foarte amabile cu ideea de avans de multe de multe ori refuza a mai rezerva cand aud de avans sau incheie discutie prin a spune : "va sunam mai tarziu daca ne hotarm", astfel ne putem da seama de turistii care vor sa rezerve sau cei care vor doar sa incurce lumea,

sa nu mai spunem ca dupa incidentul cu domnul negulescu, urmatorul week end a fost rezervat complet din ziua de luni iar vineri inainte de sejur toate persoanele au sunat si au anulat pe motive de vreme caprocioasa desii nu era, motive de boala in familie, probleme si alte motive, presupunem ca a fost premedidat pentru a se razbuna pentru incidentul creat .

@RouaSanzienelor: Domnule rouasan zienelor, asa cum a spus mai sus si admin, cereti avans la rezervare. in felul asta nu cred ca se mai razgandeste cineva prea usor.

pe de alta parte, politica de a accepta mai multe rezervari, doar sa nu ramana vreo camera libera, nu inseamna turism...

nu mai aduceti argumente ptr a ne povesti noua ca e grav cand pierdeti o rezervare ptr. 1 camera, ca nu ne intereseaza.

@commandorsteel: Asa o sa si procedam domnule comman doar cu rezervare prin avans si confirmare. Iar in cazul anularii se va pierde 25 % din avans restul baniilor find restituiti clientului.

@RouaSanzienelor: este cel mai corect domnule rouasan.

in felul asta toata lumea are numai de castigat

Fraţilor, vă spun drept, părerea mea este că aici este vorba despre neseriozitatea românului, client sau administrator de pensiune, sau despre miştocăreală, a clienţilor sau a administratorilor de pensiune.

Din păcate interesul, concurenţa şi neseriozitatea au dus la astfel de situaţii. Unde sunt vremurile când CUVÂNTUL omului era mai presus de orice avans, arvună, plată integrală, parţială, procentuală sau alţi infiniţi şi întortochiaţi termeni economico-financiari?

Exemplu: Încă, în Statele Unite, se încheie o afacere "bătând palma", hârtiile având rol de reglementare în cazul unui litigiu.

Este mare ruşine că moralitatea a ajuns atât de decadentă. Dacă ai telefonat, în calitate de client, şi spui că doreşti să petreci câteva zile la o anumită pensiune, atunci cuvântul ar trebui ţinut. Iar de ţi se întâmplă ceva, frumos, decent, omeneşte, ar fi să anunţi din timp că întârzii sau că anulezi şederea.

La fel, ca şi patron, dacă ai spus omului, clientului că poate veni liniştit la pensiunea ta, atunci, la fel, CUVÂNTUL trebuie să fie CUVÂNT! Doar aşa demonstraţi că sunteţi serioşi, de încredere, câştigaţi mai mulţi clienţi, vă merge bine afacerea, prosperaţi, vă luaţi X5 sau ce visaţi şi mai presus de toate demonstraţi că sunteţi oameni. Atunci doar, aveţi şi dreptul la replică. Aferim!

Personal am uitat numărul mare de rezervări telefonice efectuate la pensiuni turistice, ce-i drept, în vestul ţării. Fără ofensă! Fără avans, sau chestii de genul acesta. Înseamnă seriozitate, cinste şi respect. Pentru că toţi dorim RESPECT! Dar îl oferim/oferiţi în schimb?

În cazul tuturor rezervărilor, pe care le-am efectuat, cuvântul a fost cuvânt şi vorba vorbă, atât din partea mea cât şi din cea a proprietarilor de pensiuni; fără avans, fără confirmări telefonice sau super-aigurări. Aşa ar trebui să fie peste tot. Ca între OAMENI! Serioşi cum ne considerăm cu toţii!

Sănătate!