Drept la replică

TIPĂREȘTE

Buna ziua stimata doamna MCA

În primul rand va multumim pentru faptul ca ati ales sa petreceti o vacanta la hotelul nostru si pentru amabilitatea pe care ati avut-o atunci cand ati decis sa ne impartasiti impresiile dumneavoastra despre sejur.

Din pacate, insa, nu putem sa nu observam ca, pe langa unele impresii asupra carora putem discuta si care, consideram noi, ne pot ajuta sa ne imbunatatim serviciile, exista o serie de afirmatii care nu va avantajeaza sau care sunt la limita calomniei. Redam mai jos, pe scurt, cateva dintre observatiile noastre:

- cu privire la plata taxei de ponton: taxa de ponton este reala si se refera la folosirea pontoanelor PRIVATE ale hotelului, in cazul in care nu informati personalul despre acest lucru si nu aveti un acord in acest sens. Ea este adusa la cunostinta fiecarui turist prin mai multe mijloace inainte de inceperea vacantei, inclusiv prin informarea specifica pe care o primiti in scris, in momentul check-inului in hotel. Din acest motiv, asa cum spuneti si dumneavoastra, barcagiul care v-a luat la 6 dimineata v-a intrebat, la telefon, daca poate folosi pontonul privat al hotelului. Si dumneavoastra, in momentul in care v-ati exprimat acordul, in mod normal v-ati exprimat acordul si cu privire la taxa respectiva. In concluzie, firesc, normal si de bun simt era sa intrebati in ce conditii se poate plati aceasta taxa si cum trebuie procedat. Pentru noi este evident faptul ca v-a interesat, de fapt, sa folositi un serviciu fara sa achitati plata acelui serviciu. In concluzie, consideram ca inca ne datorati acei bani. La orice hotel din lumea asta, daca dumneavoastra consumati un serviciu fara sa-l platiti si personalul hotelului accepta acest lucru, atunci serviciul respectiv se retine din salariile angajatilor, indiferent de pozitia lor in firma!

- asadar, legat de relatia cu personalul: in momentul in care fortati angajatii sa achite din salariul lor serviciile consumate de catre dumneavoastra, probabil ca e dificil sa aveti o relatie foarte cordiala cu ei. Dar de aici si pana la tipul de comportamanet al angajitilor hotelului, descris de dumneavoastra cu lux de amanunte este o cale foarte, foarte lunga si echipa de management are indoieli profunde cu privire la veridicitatea aspectelor extreme pe care le-ati prezentat in review.

- date fiind toate aceste considerente, revenim cu urmatoarea rugaminte: daca aveti orice dovada (vorbeati ceva de filmari, martori din afara cercului dv de rude – prieteni etc.) din care sa reiasa ca personalul nostru a servit alcool minorilor, a avut comportamentul necuviincios – aratatul fundului etc sau v-a agresat in vreun fel (fizic sau verbal) va rugam mult sa ni le puneti la dispozitie pentru a lua masurile necesare. Mentionam ca, in acest caz, costurile intregii vacante va vor fi rambursate integral pentru efortul dumneavoastra. In plus, renuntam si la recuperarea taxei de ponton de 1.000 de ron, pe care inca ne-o datorati. Daca nu doriti sau nu puteti sa aduceti probe in sprijinul afirmatiilor ”spectaculoase” facute de dumneavoastra, va rugam respectuos sa va limitati in review-ul pe care l-ati postat pe amfostacolo.ro strict la observatiile privind serviciile turistice in esenta si sa renuntati la atacurile la persoana, care pot fi mai mult decat subiective si pot leza nu atat imaginea hotelului, cat imaginea personala a persoanelor despre care amintiti.

In caz contrar atat Hotelul cat si persoanele despre care pomeniti si pe care le mentionati foarte explicit isi rezerva dreptul de a va cere in instanta daune pentru lezarea imaginii cat si recuperarea taxei de ponton.

Multumim mult de intelegere, asteptam cu interes punctul dumneavoastra de vedere la acest mesaj folosind serviciul de mesagerie privata al portalului amfostacolo.ro si pe (...)

Cu stima,

Echipa de Management Gulliver Delta Resort

---

VIZUALIZĂRI: 1130 TIPĂREȘTE ARTICOL + ECOURI — SAU ARTICOL fără ECOURI