Astoria = Turism de cosmar

TIPĂREȘTE

Sunt foarte dezamagita de serviciile hotelului Astoria. Am avut bilet (contract) achitat catre hotel Astoria la inceputul lunii august 2011 pe o perioada de 9 zile, ne-am prezentat la receptie pentru cazare si am avut o surpriza de proportii, mai bine zis COSMAR, pur si simplu nu au dorit sa ne cazeze pe ''motivul'' ca nu mai sunt locuri, desi noi aveam rezervate si platite biletele inca din luna iunie 2011 (cu 2 luni inainte). Au avut tupeul sa ne spuna ca singura lor obligatie este sa ne ofere camere de cazare la un hotel de categorie "similara". Asadar ne trimiteau la Hotelul Mirage, adica undeva in marginea statiunii (fara plaja... etc). In sfarsit, le-am explicat domnilor si doamnelor de la hotel Astoria ca noi nu dorim sa ne cazam decat la hotelul pentru care noi am platit si pentru care am facut rezervare si cu care am incheiat contract adica ASTORIA. Receptionera sefa (dna Gheorghe, din cate retin) o tinea una si buna, repeta in continuu aceeasi placa, desi noi aveam biletele platite in mana: "nu avem nici o relatie contractuala cu dvs, noi ce va putem oferi este cazare la hotelul Mirage".

Le-am explicat a nu stiu cata oara ca noi nu renuntam, desi am fost nevoiti sa asteptam nervosi pe hol impreuna cu un copil de 2 ani, timp de cateva ore.

In tot acest rastimp, in care nu ne venea sa credem ce ni se intampla, am apelat la OPC (Oficiul pentru Protectia Medilui), alte institutii pentru reclamatii din cadrul Ministerului Dezvoltarii si Turismului. Cei de la Protectia Consumatorului (cum am aflat ulterior) au vorbit cu directorul hotelului si le-au dat termen ca pana in ora 14 sa rezolve situatia. Mentionez ca in tot acest timp asteptam impreuna cu copilul pe holurile hotelului. Intre timp soseau turisti pentru cazare. Pe unii i-au cazat, culmea, desi trebuia sa fim tratati la fel, ca doar toti aveam bilete rezervate si platite, totusi nu s-a intamplat asa. Cu turistii care aveau bilete rezervate prin ATT SLATINA, doamnele urmau aceeasi stategie defectuoasa de marketing, spun eu: “nu mai avem locuri, dar va conducem la un hotel chiar mai bun “Mirage” (!!!); ii mai invaluiau cu cateva fraze de genul: ”hotelul spre care va conducem noi (cu autoturismul hotelului, daca nu aveti dvs (cata generozitate!!!). Spre mirarea noastra, unii dintre cei sositi la hotel Astoria au acceptat cazarea la un hotel mai ieftin si fara a li se inapoia banii platiti in plus, noi fiind martori, asteptand pe holurile hotelului. Spun asta pentru ca am intrebat si noi daca s-ar efectua compensare pentru faptul ca suntem cazati la un alt hotel. Ni s-a raspuns clar, sec si cu mult, mult tupeu in mod negativ.

Orele treceau, OPC-ul nu ne dadea niciun raspuns, stresul crestea (am observat ca pe asta se bazau si ei, ca vom ceda din punct de vedere psihic si vom accepta cazarea oriunde, mai ales ca orele treceau, copilul nu mai avea rabdare, etc). Mai venea doamna receptionera si ne comunica ce bine ar fi fost daca acceptam cazarea la Mirage (“acum eram deja instalati si mergeam cu copilul la plaja-astea erau argumentele doamnei).

In sfarsit, tot asteptand pe holuri, cu gandul ca ne-am ratat vacanta pe care o asteptasem asa de mult, am aflat ca doar cu o zi inainte se cazase un grup mai mare de sportivi. Probabil ca locurile de la ATT SLATINA au fost sacrificate, in sensul ca in camerele respective au fost cazati sportivii (pentru a sta toti in acelasi loc). Bineinteles ca am sunat si la ATT SLATINA, agentia prin care am rezervat biletele si de la care asteptam tot sprijinul pentru a rezolva situtia, dar dezamagire totala. Cei de la ATT SLATINA, in loc sa ne sara in ajutor, pur si simplu nu s-au implicat desi noi am platit catre ATT SLATINA si am rezervat bilete cu doua luni inainte (in iunie 2011).

Stupoare…Nu ne venea sa crem ce ni se intampla……

Pana la urma mi-am luat inima in dinti si m-am gandit…bine bine…nu merge cu vorba buna…cei ce trebuiau sa ne protejeze (agentia de turism, OPC, tergiverseaza lucrurile…atunci ce ne ramane de facut…trecem la planul de rezerva….

Am ridicat vocea, am dat mai tare cu pumnul in biroul de la receptie si …minune…

In cateva minute s-a prezentat un domn Marius Carja, directorul hotelului, caruia i-am povestit situatia (de parca nu ar fi stiut!) A inceput sa adopte aceeasi strategie defectuoasa de marketing: ”noi v-am fi oferit camere, dar nu mai avem, oricum Mirage e mai bun decat Astoria, de ce nu vreti sa mergeti acolo, ca e chiar mai bun…are chiar si aer conditionat, ceea ce noi nu avem”. Noi eram stupefiati…nu ne venea sa credem ca vorbeam cu directorul unu hotel care isi denigra hotelul…in schimb lauda un altul.

Am inteles repede cum sta treaba…toate aceste hoteluri sun inrudite (afilitate) …in fine apartin aceluiasi patron, probabil si ei expediaza turistii catre alte hoteluri: Mirage, Bran Brad Bega. Mentionez ca pana la urma am acceptat o varianta dezamagitaoare pentru noi si am fost cazati la Bran (noi am fost in categoria turistilor care au facut galagie si care am fost cazati la un hotel cat de cat).

La Bran ni s-a refacut biletul dar cu bonuri valorice de valoare mai mica, desi noi nu acceptasem asa ceva. La Bran serviciile au fost ceva de nedescris: am asteptat cate o ora pana sa ni se ia comanda la masa (copilul adormea la masa), apoi mai asteptam ½ ora pana sa ni se aduca mancarea, ½ ora pana sa ni se aduca nota de plata.

In plus la Bran, am platit parcare (care la Astoria era gratuita) si am platit sezlonguri (care banuiesc ca la Astoria erau incluse... asta nu stiu sigur)

In concluzie…

ASTORIA=PACALEALA Va rog frumos sa nu mai pacaliti clientii care asteapta un an intreg pentru o vacanta la mare, sunt corecti, platesc un bilet (care nu e ieftin deloc), iar dumneavostra nu intelegeti ca NU asa se face turismul romanesc.

PS: Salut familia din Deva cu bilet achizitionat tot prin ATT SLATINA si imi pare rau pentru ce li s-a intamplat (dupa ce s-au cazat, au fost scosi din camera, pe acelasi motiv ca vor fi redirectionati catre un alt hotel).

Poate ne vom intalni la anul, dar in strainatate, pentru ca noi in Romania nu vom mai merge.

---

VIZUALIZĂRI: 2724 TIPĂREȘTE ARTICOL + ECOURI — SAU ARTICOL fără ECOURI