REZONABIL
GRAD SATISFACȚIE
NOTARE MEDIE REZULTATĂ
Sejur 7 nopți
![](/images/printer_off_32.png)
Am ajuns la hotelul VONRESORT Elite pe 28.06.24 pentru un sejur de șapte nopți cu mai multe familii. Încă de la început, experiența noastră a fost dezamăgitoare: trei familii au fost nevoite să stea într-o cameră de calitate inferioară față de cea plătită, deși am făcut rezervările cu mai mult de jumătate de an înainte.
În a doua zi, ghidul agenției noastre ne-a informat că hotelul oferea o masă à la carte inclusă. Totuși, recepția hotelului a negat acest lucru, afirmând că mesele în restaurantele à la carte trebuie plătite integral.
Nu am avut un ghid/reprezentat al hotelului care să ne arate hotelul, restaurantele, locațiile și facilitățile accesibile incluse în pachetul nostru. În schimb, am primit un orar de la recepție, ceea ce a făcut dificilă localizarea acestora, astfel am ratat unele activități și unele restaurante le-am descoperit abia în ultima zi.
Diversitatea mâncării oferite în restaurantele pachetului ultra all-inclusive m-a dezamăgit complet. În fiecare zi, aceleași feluri de mâncare erau servite cu foarte puține reinterpretări. La un hotel de 5 stele, mă așteptam la un meniu mai variat, care să includă preparate din diverse bucătării internaționale și locale, fructe de mare și alte delicatese, în schimba m-am simțit ca la o cantina.
Dezamăgirile minore au continuat: pachetul nostru ultra all-inclusive nu acoperea toate băuturile de la bar, iar pentru băuturile de calitate superioară era necesară plata suplimentară.
Programul de funcționare al piscinei era doar până la ora 18:00, ceea ce am considerat insuficient. Însă apa era curată și avea o temperatura potrivită, chiar calda pot spune.
Curățenia a fost acceptabilă, cu schimbarea zilnică a prosoapelor, aranjarea patului.
Personalul, în general, a fost amabil, în special barmanii, chelnerii și ospătarii.
Cu toate acestea, am avut o experiență extrem de neplăcută și umilitoare cu departamentul 'GUEST RELATIONS' (relații cu oaspeții). Știind că zborul nostru era programat pentru ora 6 dimineața vineri, ceea ce însemna că vom pierde micul dejun și prânzul pentru care am plătit, am întrebat cu doua zile înainte de plecare, dacă ne-ar putea pregăti ceva sa luăm la pachet, anticipând eventuale întârzieri ale zborului și prețurile prea mari din aeroport. Prima persoană din acest departament a fost amabilă și a promis că va discuta cu managerul restaurantului pentru a pregăti ceva pentru noi, dar nu a revenit cu informații. În cele din urmă, o angajată aroganta de la relații cu oaspeții m-a informat că nu mă poate ajuta, că nu oferă breakfast box (mâncare le pachet) și mi-a recomandat sa cumpăr mâncare, pe un ton neprietenos. Această atitudine m-a supărat profund, deoarece serviciile pentru micul dejun și prânz erau achitate.
Încercând să rezolv problema cu un alt reprezentant de la relații cu oaspeții, am întâmpinat aceeași aroganță și superioritate. Când am cerut să vorbesc cu managerul, am fost tratată cu aceeași lipsă de respect. Nu am primit scuze sau ajutor, iar când am menționat că voi lăsa o recenzie negativă, au fost indiferenți, ba chiar m-au încurajat să o fac. Cele mai proaste relații cu clienții pe care le-am întâlnit vreodată.
PS. Nu m-am deranjat că nu au oferit acest mic dejun la pachet, m-a deranjat atitudinea acestor și felul în care m-au tratat când i-am rugat să mă ajute in acest sens, pe banii mei!!
Recomand echipei de manageri să acorde mai multă atenție personalului care interacționează cu clienții pentru a evita pierderea clienților actuali și potențiali.
Diana
Trimis de Diana Ghi in 05.07.24 15:08:17
- A fost prima sa vizită/vacanță în TURCIA
4 ecouri scrise, până acum, la acest articol
NOTĂ: Părerile și recomandările din articol aparțin integral autorului (Diana Ghi); în lipsa unor alte precizări explicite, ele nu pot fi considerate recomandări sau contrarecomandări din partea site-ului AmFostAcolo.ro („AFA”) sau ale administratorilor.
- sait oficial al acestei destinații:
- Coordonate GPS: 36.81811200 N, 31.29908600 E - CONFIRMATE
ECOURI la acest review
4 ecouri scrise, până acum, la acest articol
@Diana Ghi: bun-venit în comunitatea AmFostAcolo.ro.
Mulţumim pentru impresii, te aşteptăm şi cu alte recomandări din vacanţele ori excursiile tale trecute sau viitoare.
=======
@Diana Ghi: te rugăm să faci totuși un efort și să scrii (și) în română, nu de alta, dar suntem un sait românesc, având 99,99% utilizatori români. Mulți nu vorbesc limba în care ai scris impresiile, iar dintre cei care totuși o vorbesc, și mai puțini o pot citi (sau scrie).
În forma în care se prezintă acum, articolul nu poate fi publicat.
Mulțumim
PS: Poţi înlocui textul cu traducerea în limba română folosind butonul EDIT IMPRESII.
Scrie te rog un ecou când ai terminat.
Mulțumiri pentru traducere & completări -- impresiile vor fi publicate în scurt timp
-
Câteva fotografii realizate de voi acolo ar fi mai mult decât binevenite — atât ca ilustraţie a textului, cât şi ca informaţie utilă, ele fiind căutate, apreciate (şi solicitate) de cititorii interesaţi în această destinaţie... Poţi folosi linkul amfostacolo.ro/pic_add9.p ... 14821&hid=23917.
Sau... poate ceva video de pe acolo? Dacă ai filmat câte ceva, ar fi zuper-util — link încărcare video.
Am vrut și eu sa merg la Vonresort Golden Coast anul acesta, dar parcă ceva îmi tot zicea să n-o fac. Și e bine că am ales altceva, chiar dacă semnificativ mai scump (vezi impresii).
Lecția învățată de mine anul acesta în materie de vacanțe e să nu fac compromisuri pentru că dezamăgirea e mare, mai ales când aștepți un an o vacanță.
- Folosiți rubrica de mai jos (SCRIE ECOU) pentru a solicita informații suplimentare sau pentru a discuta cele postate de autorul review-ului de mai sus
- Dacă ați fost acolo și doriți să ne povestiți experiența dvs, folosiți mai bine butonul de mai jos ADAUGĂ IMPRESII NOI
- Dacă doriți să adresați o întrebare tuturor celor care au scris impresii din această destinație:
in loc de a scrie un (același) Ecou în "n" rubrici, mai bine inițiati o
ÎNTREBARE NOUĂ
(întrebarea va fi trimisă *automat* tuturor celor care au scris impresii din această destinație)
- Jul.2023 Eu va recomand sa mergeti acolo — scris în 31.07.23 de Remicade din CLUJ NAPOCA - RECOMANDĂ
- Aug.2022 Vacanta Turcia — scris în 04.09.22 de ux127137 din CRAIOVA - RECOMANDĂ
- Aug.2021 Ma asteptam la mai mult! — scris în 30.08.21 de Rickpuk din BUCUREșTI - RECOMANDĂ
- Aug.2019 Un hotel de evitat — scris în 23.08.19 de StefSS121 din BUCUREşTI
- Aug.2019 Oribil — scris în 23.08.19 de Adistef2019 din BUCUREșTI - nu recomandă
- Jun.2019 Un hotel bun de 5 stele in Turcia - Side — scris în 22.12.19 de LaBursaRo din BUCURESTI - RECOMANDĂ
- Jun.2018 De evitat Von Resort Golden Coast / Elite — scris în 06.07.18 de Bota din TG MURES - nu recomandă